Ø   08:30-08:55 签到   Register

Ø   12:00-13:00 午餐   Luncheon

Ø   09:00-10:30 培训   Training

Ø   13:00-15:30 培训   Training

Ø   10:30-10:40 茶歇   Coffee Break

Ø   15:30-15:45 茶歇   Coffee Break

Ø   10:40-12:00 培训   Training

Ø   15:45-16:30 结束Training   end

一、跨部门沟通与协作的准备

1.跨部门协作场景聚焦

l   沟通协作频率

l   协作周期时长

l   协作场景不一样，关注的焦点有差别

练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决

2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点

视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点

（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）

案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景

案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）

l   视角差别   

l   短期思考

l   画地为牢

l   部门至上

分享：跨部门沟通三难点

二、跨部门沟通关键技能

1、跨部门沟通的原则

l   信任是基础，事实道理第二

l   主动--跨部门沟通的第一要义

2、沟通前信息的准备

l   沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）

l   关键人矩阵（参与度，利益相关度）

l   因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）

3、沟通基础

l   独白与对话

l   立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”

l   事实指向和关系指向

4、倾听事实和意图

l   倾听的要领：听事实及意图

l   确认对方意图的示例、练习

l   确认对方意图的的三种技巧   

有效倾听的方法：

准备、站在对方的立场、包容的态度，先听后答，先理解对方再表达自己。

5、因人而异的沟通

工具:五种典型的人际风格

l   与活泼型的沟通

l   与掌控性沟通

l   与和平型沟通

l   与完美型沟通

案例: 五种典型性格特征的典型人物

演练：如何与较难沟通的人沟通？

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

6、同理共情，增加信任关系！

研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

如何了解他心目中的你？

交流：部门之间如何构建信任关系？

如何取得别人的信任

l   学会赞美

l   真诚帮助

l   信守承诺

l   态度诚恳

7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！

跨部门之间产生冲突的原因有：

l   冲突的原由之一：个体差异

l   冲突的原由之二：信息缺失

l   冲突的原由之三：职责不同

l   冲突的原由之四：资源紧缺

三、维护协作长期进行-应用实践

1.案例：跨部门沟通问题的解决方案

跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍   4.资源   5.方法   6.评估

2.不断提升自己的协作思维

（换位思考，反省思维）

3.象总经理一样思考（上帝视角）

4.及时反馈项目协作成果（baby视角）

5.跨部门协作工具运用

甘特图

6.外部力量支持

舆论支持（微信，公众邮件）

私人关系建立

总结回顾